许多人都会碰到这样问题：早上起来，突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时，他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后，剃须泡沫(剃须前软化胡须的乳膏)公司Edge给他寄去了一大包麦片，这些足够David吃好一阵子的了。

　　“他们寄的麦片我还没吃完呢，我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

　　从去年九月开始，总共234人获得了类似的来自Twitter账号@EdgeShaveZone 送出的惊喜。作为Edge“反怨怒活动”(Anti-Irritation Campaign)的一部分，两个工作人员在Twitter上全天候地寻找、回复、解决网友的怨怒，其中大部分靠网友在Tweet中加入的#soirritating标签定位到。活动团队送出的“惊喜”从iPad、电脑，到扩音器、YouTube上的跳舞熊猫视频无所不包，一切都为了“平息怨怒”。一位女士发Tweet说她每天耳朵里都会听到类似西班牙语的嗡嗡响，Edge就寄给了她一本西班牙语词典。

　　大约三个月内，@EdgeShaveZone总共获得了约1500个粉丝，#soirritating标签被使用了约6800次，加上多家媒体的报道，所有这些为Edge带来更多活动响应者——考虑到这些因素，Edge决定将活动延续至2011年一整年。Mashable最近采访了Edelman Digital中运营这个活动的团队，了解了活动的成功要素。