需求
根据新古典经济学定义,“需求”是实物量而不是“价值量”:“经济学家一般将需求定义为消费者在某一特定时间内按既定的价格对一种商品愿意并且有能力购买的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了这样的需求与“价值量”或“国内生产总值”(GDP)之间的区别,例如现代宏观经济学就把“总需求函数”定义为:E=C+I+G,也即:总需求等于全社会消费开支与投资支出以及政府开支之和——一种“价值量”概念——此时“需求”已经从“愿意购买的数量”替换为“货币开支量”。这种概念转换是极其关键的。当经济学家在谈论需求时,你必须了解他是在什么意义上使用“需求”这个概念的。举例说,一双普通的运动鞋,大概需要100元人民币即可买到,但稍微“高档”一点的运动鞋,每双运动鞋的价格超过1000元,后者的GDP是前者的十几倍;再比如,汽车产品中的贫穷物品,每辆不超过五万元人民币,其中的奢侈品每辆超过1000万元,GDP的差距超过了200倍。
微观经济学的定义是:“需求是在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。”道禅认为这个定义太简单了,也太理论化了。不利于实际操作;
经过思考和琢磨,需求被分成三个层级:简单需求、组合需求、动态需求。
1.简单需求
人类的动物本性之一是趋利避害。生物存在的两种充分的条件是:一、活着(求生);二、避免死亡(畏死)。我觉得,这个趋利和避害,是人类的两种主要本能;趋利避害的本能,激发了人类的欲望。例如为了避免被野兽攻击,人类就有了获得安全的欲望;欲望鼓动之下,就产生了需要。例如为了满足避免被野兽攻击,获得安全的欲望,人类就需要群居和穴居;而当人类有能力满足需要的时候,这种需要就成了需求。例如如果想要群居,就需要在群体中能够有一定的作用,作用越大,在群体中的地位就越高;为了满足穴居的需要,就要有工具凿洞。这一个过程,就是简单需求:本能(趋利避害)-欲望-需要-需求!之所以要搞这么复杂,弄出这么个简单需求的过程出来,是因为,需求可能多种多样,但是深究其本质,都是基于相似的本能,相近的欲望。透过现象看本质,才能真正了解需求。
2.组合需求
为了避免孤独,人类渴望社会情感;为了满足社会情感的维系,人类需要各种沟通的工具,于是在漫长的发展中,手机诞生了;那么满足通信的需求,是手机所满足的简单需求。可是仅仅是满足这个简单需求就够了吗?品牌、各种功能应用、价格、购买的便捷、售后服务等。这些经济学定义上的附加价值,和简单需求结合在一起,就是组合需求;简单需求也是本源需求,但是仅仅是满足本源需求是不足够的。还要满足其他各种各样的附加需求,例如QQ的即时聊天满足了人们即时沟通的需求;那皮肤、等级跟通信有一毛钱关系吗?没有!但是这些附加需求和本源需求组合在一起,一同构成了组合需求。这个组合需求,就满足了用户的需求;因为,需求很少是孤立的。在满足遮体的需求的同时,还需要美观,在满足美观的同时还需求有品牌、在满足品牌的同时还需求与众不同……你不能说哪一个需求是核心需求,遮体是本源需求,也是简单需求,但简单需求未必就是核心需求。这些需求组合在一起,才满足了用户的整体需求。
3.动态需求
简单需求+组合需求,是产品的静态需求。那么仅仅有组合需求就够了吗?显然不是,除了静态需求,还有动态需求;什么是动态需求?用户在哪里看到你的广告?看到之后产生了什么心理?为什么会选择你的产品?你在哪里展示?怎样展示?你设定什么价格?你的销售人员如何和客户交流?客户拿到产品之后,如何使用?使用的过程中,如何满足需求?使用之后,怎样找到你的客服和售后?你的售后如何解决用户的售后问题?……这整个过程,从产品的角度,是营销的全部周期,而从用户的角度,就是在满足需求的过程中的心理变化轨迹!
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