管理者都知道，团队熟悉度，即成员彼此间的关系程度能影响团队的整体表现。然而，过去7年，我们在对企业、医疗机构、军方和咨询机构进行研究，考察它们的团队熟悉度并对由此带来的益处进行量化后发现，它的重要性远比大多数管理者所认为的要深远得多。因此，管理者应该更广泛地发挥团队熟悉度的作用，尤其是在当下这个团队频繁变动的时代。

　　团队熟悉度为何能有如此大的魅力?我们的研究显示，原因有五点。

　　协同合作。由不同领域的专家组成的团队往往难以很好地完成任务。成员彼此间的陌生感让他们难以掌握交流的时机和方式，即使那些重视这一点的团队，实现交流顺畅也需要一些时日，这势必拖累项目进程。熟悉度则有助于团队克服这一障碍：一旦团队在一个项目上了解了交流的时机和方法，就能迅速将这些技巧应用于下一个项目。

　　发掘知识。研究显示，许多团队不能充分发掘各个成员所拥有的知识，因为人们并不知晓彼此都掌握了哪些信息。发掘这些知识耗时耗力。团队同一批人合作的次数越多，组织承担的风险就越少。

　　应对变化。由于竞争压力或是客户喜好发生变动，团队会不断地被要求调整正在进行中的项目。这会产生压力，并要求团队具备灵活性。熟悉度能增加团队应对这些问题的能力。

　　为创新整合知识。创新通常来自于对既有知识的重组。为实现创新，团队成员不仅要能彼此传授特定的知识，还要能整合这些孤立的信息。熟悉度有助于团队成员分享信息并有效交流，会令成员更好地整合知识，随之提出合适的创新方案。

　　获取价值。当组织具备竞争对手无法复制的能力时，就拥有了竞争优势。高熟悉度的团队正是这一优势的关键因素之一，因为竞争对手无法靠挖角单个成员来复制整个团队的能力。每位团队成员的表现都有赖于其他成员。