你要锻炼“透过客户的眼睛看世界”的本事。下面有几个方法：
今天听到企业家担忧最多的是：“我想多了解客户，但这越来越难了。”为什么那么多老板都这么说呢?我们来分析一下：
现在客户品牌忠诚度都大不如前了，尤其在金融危机经中声誉受影响的银行、制药、能源、航空和传媒等行业。即便不在上述行业中，你可能也已经略有体会。
随着社会媒介、网购的快速发展和选择的极大丰富，现在客户更强势了。
客户需求日趋多样化，使各种细分市场快速突起，对客户需求的深入洞察也显得尤为重要。
由于网上的垃圾信息比例越来越大，而大量庞杂的网络数据使得客户需求更难理解。
经济的不确定性和泛滥的信息也困扰着客户，使得他们对产品本身的注意力下降，反而对其他附加产品更感兴趣。
有助于了解高难度客户想法的5个方法：
设身处地考虑客户的选择余地。撇开业务，先了解客户的供应商、合伙人等各方面的各种选择。这个过程也会加深你对其他竞争者的理解，更好的应对他们后续的行动。
关注客户感受。见面时要特别关注核心客户的感受，并注意是否有需要改进的地方。有些医院要实习生假扮病人来体验入院过程。有些客户请公司经理亲自体验他们的客服中心。如果你没办法真实的体验客户的感受，那就在公司内做全方位的角色扮演来加深理解。
更专业近距离服务客户。有的银行把后勤人员融入客户小组，缩小与客户交流的距离。IBM派不同部门的专家到现场和客户见面，以更好的理解和服务客户。
和客户共同学习成长。GE邀请中国顶级客户和GE主管、客户经理一起参加领导和创新研讨会。这样不只使GE管理层更好的理解中国管理层的理念，也能从中影响中国客户的需求。
期待和展望的技巧。像Steve Jobs和Richard Branson一样密切关注客户未来的需求。可以借助场景设计等工具展望未来需求的多种可能，然后探索可能的市场变化对客户需求的影响。
记住有时候你需要抛开自己的立场去理解客户。心理学家都知道人总喜欢听符合他们内心预期的话，而倾向于忽略其他的。那会让你错失重要的机遇，或者变的对机遇视若无睹。
所以要像人类学家一样，从不同角度去倾听和理解客户。如果真的用心，那你就能得如所愿了。
(via inc)
