【读图】社会化帮助平台的变革
社会化媒体提供了一个用户与用户，用户与企业交流的平台，而通过社交平台获取帮助也变得日趋自然。除了用户UGC的知识问答社区外，企业也正参与到这个问答帮助过程中，社交CRM也随之浮现
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