4月15日，天猫在杭州举行了2014年天猫战略发布会，提出2014年将以品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化“五化”为战略方向，改革提升B2C电商服务。在其战略化的背后，可能会面临着以下方面的平衡。

品牌时尚化，是天猫的2014年首要目标。同时2015财年集团对天猫考核最核心的指标，就是天猫在主力一二线城市消费者占比以及品牌影响力。乔峰认为，“靠新用户增长不可能成为未来电商主流方式，如何让消费者购买更多是下一步研究重点。”

当天猫把一线城市消费人群定义为主力消费人群时，必然会限制新用户的增长，天猫必须通过提供主力消费人群所需要的产品和服务来追求新增长点。虽然唯品会已经验证的三四线城市的消费能力也是不容忽视的市场，乔峰表示希望虽然三四线城市增长很快，但是一二线城市必须要维持一定比例，这部分消费者如果回头率高，就不用去担心三四线城市的发展，因为未来B2C会最终解决三四线城市的“商场问题”，时尚这个概念通过电商普及是迟早的事情。